وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 بجمهورية مصر العربية فإنه يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال السلعة وذلك وفقا لحالات معينة ولشروط معينة

الحالات التي يجوز فيها الإسترجاع أو الإستبدال

1. وجود عيب في المنتج : وذلك العيب يكون عيب تصنيع أو عيب فني يجعله غير صالح للاستخدام بمعني أنه لم يتم عمله من العميل بنفسه ويتضح ذلك بالكشف عن المنتج أو بفيديو توضيحي يؤكد عيب المنتج.
2. عدم مطابقة المنتج للمواصفات: في حاله وجود وصف للمنتج موجود علي الويبسايت أو في الداتاشيت الخاصة بالجهاز (إن وجد) وهذا الوصف غير متوفر بالجهاز سواء في الشكل أو الأداء وذلك لا يشمل سوء تفسير الداتاشيت أو الوصف الفني بالويبسايت من العميل.
3. تغيير الرأي خلال فترة السماح: يجوز إرتجاع السلعة بدون إبداء أي أسباب وذلك خلال أربعة عشر يوم من تاريخ إستلام المنتج إذا كان الإستلام بمكان العميل أو 14 يوما من تاريخ الشراء في حالة إستلام المنتج من أحد أفرع شركة زيروتك أو أحد نقاط تسليم شركة الشحن وذلك بشرط أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف والصندوق أو تغليف وجميع الملحقات.
4. تأخر التسليم:  إذا تم شراء المنتج من موقع الشركة ولسبب غير مبرر تم تأخر التسليم عن الموعد المحدد بثلاثة أيام أو أكثر يحق عمل طلب إرتجاع للمنتج شرط ألا تكون شركة الشحق قد قامت بتحديد ميعاد للعميل ولم يتواجد أو قام بتأجيل الإستلام بنفسه.

شروط الإسترجاع أو الإستبدال

فترة الاسترجاع

الفترة التي يمكن إرتجاع المنتج فيها هي 14 يوم من تاريخ الإستلام والتي يتم إثباتها ببوليصة الشحن إذا تم توصيل المنتج إلي العميل أو فاتورة الشراء إذا قام العميل بإستلام المنتج من أحد أفرع الشركة والمعلنة علي الموقع الإلكتروني.

رسوم الاسترجاع

في حالة وصول المنتج إلي العميل وقرر إرتجاعه يخصم من من مستحقات العميل قيمة الشحن وهي نفس قيمة الشحن المبينة في الموقع عند الشراء ويعفي من ذلك إذا قرر العميل تسليم المنتج بنفسه لأقرب فرع خاص بالشركة.

الفاتورة

يجب تواجد الفاتورة أو بوليصة الشحن ليتم إحتساب فترة الإسترجاع من تاريخ الإستلام وعدم تواجد الفاتورة أو ضياعها أو تلفها يعني عدم سريان سياسة الإسترجاع والإستبدال كاملة وكذلك يسقط حق العميل في الضمان.

إستثناءات الإسترجاع أو الإستبدال

يتم إستثناء هذه المنتجات من سياسة الإسترجاع ولا يجوز إسترجاعها أو إستبدالها وهي:

1. الكابلات التي تم قصها خصيصا للعميل.
2. تعرض الجهاز لأي شكل من اشكال سوء الاستخدام، الرطوبة المفرطة أو البلل، درجات الحرارة المفرطة، التيار الكهربي العالي، السوائل والكسور.
3. إزالة أو تغيير الرقم المسلسل للجهاز وملحقاته أو التغليف أو التعبئة الخاصة بالجهاز.
4. استخدام إكسسوارات أو ملحقات غير أصلية.

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

في حال اكتشاف عيب أو مشكلة، تواصل فورًا مع إدارة الصفحة لبدأ إجراءات إرتجاع أو إستبدال المنتج وفقا لما سبق وكذلك بالطرق التالية:

1. يمكن أيضا إرسال إيميل كما هو مسجل بالموقع بكل البيانات الخاصة بالمنتج والفاتورة وتارخ الإستلام.
2. الإتصال بأرقام الخدمة المبينة بصفحة "الإتصال بنا" وإبلاغهم برقم الطلب وبيانات الشحنة المراد إرتجاعها وتاريخ إستلامها.