سياسة الاستبدال والإرجاع المحدثة لمنتجات شركتنا

أولًا: استرجاع أو استبدال المنتج لوجود عيب صناعة

يحق لعميلنا استبدال المنتج أو استرجاعه خلال **ثلاثين يومًا من تاريخ الشراء** فقط عند وجود **عيب صناعة مؤكد بتقرير فني صادر عن مراكز الصيانة أو الخدمة المعتمدة لدينا**. هذا الشرط يشمل منتجات العناية الشخصية التزامًا بالشروط الصحية والقانونية. بعد انقضاء هذه المدة لن يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه لأي سبب كان ويلزم العميل التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد 19319 لتسجيل بلاغ صيانة وفقًا للمادة 21 من قانون حماية المستهلك.

ثانيًا: شروط عامة للاسترجاع أو الاستبدال

عند استرجاع المنتج أو استبداله يجب أن تكون **العبوة الأصلية وجميع مواد التغليف بحالتها السليمة وأن يكون المنتج بجميع مشتملاته الأصلية ولم يجرِ فتحه أو استخدامه** ويجب أن يكون مصحوبًا بكافة المستندات الأصلية بما في ذلك الفاتورة. في حال وجود هدية مرافقة لطلب الشراء يجب استرجاعها مع المنتج وإلا لن تقبل عملية الاستبدال أو الاسترجاع. إذا جرى استرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه بسعر مخفض أو ضمن عرض فسيجرى رد المبلغ الذي دفعه العميل فقط.

ثالثًا: استرجاع أو استبدال المنتج دون عيب صناعة

في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج دون وجود عيب صناعة وذلك خلال **أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام المنتج** باستثناء منتجات العناية الشخصية التي تخضع لشروط صحية خاصة وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك يطبق ما يلي:

1. إذا لم يجرِ فتح عبوة المنتج أو استخدامه والمنتج ما زال بحالته الأصلية: يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال المدة المذكورة شريطة أن يكون المنتج بذات الحالة التي كانت عليها السلعة وقت التعاقد أي لم يجرِ فتحه أو استخدامه. في هذه الحالة يجرى استبدال المنتج مع تسوية فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته **بعد خصم مصاريف الشحن البالغة 300 جنيه مصري لأجهزة التكييفات فقط** وفقًا للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك. بالإضافة إلى ذلك في حال الدفع الإلكتروني عبر VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يجرى خصم مصاريف إدارية بواقع **1.5%** من قيمة الجهاز وفي حال الدفع عبر خدمات فوري يجرى خصم **2.25%** وفي حال الدفع عبر ماكينات MPOS يجرى خصم **1.45% + 1 جنيه**.
2. إذا جرى فتح عبوة المنتج: على الرغم من أن المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك قد لا تمنح المستهلك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع إذا جرى فتح عبوة المنتج أو استخدامه واستثناءً من ذلك وحرصًا منا على مرونة التعامل **يجرى استبدال المنتج مع تسوية فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع الجهاز ورد قيمته بعد خصم نسبة 5% من إجمالي قيمة الجهاز مقابل إعادة التعبئة والتغليف** بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن (300 جنيه لأجهزة التكييفات) وجميع المصاريف الإدارية المذكورة سابقًا للدفع الإلكتروني.